كل من يعمل أو قد عمل في خدمة العملاء يعرف كيف ان مجال خدمة العملاء مجهدة جداً، ومدى صعوبة أن تبقى يقض طوال فترة العمل. يجب على

مستشاري خدمة العملاء التعامل مع الطلبات المتكررة وسوء معاملة العملاء على أساس يومي، لذلك فمن السهل فهم سبب تعرضهم للإرهاق أو الإحباط

من وقت لاخر.

إذا كان موظفيك مكتئبين وغير متحمسين للعمل، المشكلة حتماً ستصل للعميل ويكون له خبره سيئة معكم مما يؤثر سلباً على شركتك الناشئة، لذلك يجب

الحفاظ على معنويات موظفيك والتأكد من عدم وجود أي شيء يؤثر سلباً عليهم في محل عملهم وهذا أمر مطلوب للصحة العامة في نظام خدمة العملاء.

لكن كيف يمكنك تحفيز فريقك والتأكد من رضاهم؟ كيف تضمن ان يبقى انتاجهم عالي ولا يصيح اقل انتاجية؟

هنا سبعة افكار ابداعية حول كيفية تحفيزفريق خدمة العملاء.

.

1) معرفة ما يحفزهم:

من أجل تحفيز فريقك بنجاح، فمن الضروري أن تفهمهم. وبما أن كل شخص مختلف عن الاخر، تحتاج إلى معرفة ما يحفز كل شخص منهم، مما يؤثر

على أدائهم الفردي، وما هي الحوافز التي قد تؤثر فيهم

أسهل طريقة للعثور على الإجابة على هذه الأسئلة هي إجراء استطلاعات رأي أو استبيانات، وعقد جلسات لتبادل الأفكار، وتبادل محادثات فردية

مع الفريق.

.

2) الحفاظ على التواصل المستمر

التواصل أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر على الحفاظ على حماس موظفيك. اظهر أنك تهتم لرفاهيتهم وسعادتهم، لأنهم ان لم تفعل ذلك سيشعر

الموظفين بالملل وعدم الاهتمام بهم وسيفكرون بالخروج من الشركة لأنهم لا يشعرون بأن الشركة تهتم بهم ولا بآرائهم.

يمكنك منع ذلك من خلال تبادل المحادثات اليومية معهم، وتحذيرهم من أعباء العمل المضافة أثناء المبيعات، والاعتراف بالأداء الجيد

.

3) تشجيع المنافسة الودية:

لا يوجد شيء مثل بعض المنافسة الودية بين أعضاء الفريق لإضافة حافز إضافي قليلا للمهام اليومية. ليس فقط أنها واحدة من أكثر الطرق فعالية

لتحفيز الفريق بأكمله، ولكنه يشجع أيضا فريقك لتقديم أداء أفضل معا.

إذا حددت أهدافا صعبة بالنسبة لهم، فسيعملون معا لتحقيق هذا الهدف. وذلك يزرع روح المنافسة الودية بينهم.

.

4) التقدير:

واحدة من أفضل الطرق للحفاظ على أعضاء فريقك ورفع معنوياتهم هو تقدير جهودهم ومكافأة الأداء الجيد. هذا متصل بالنقطة الأولى وهي عندما تعرف

وتفهم فريقك، يمكنك أن تقدم لهم المكافآت المناسبة لجهودهم. هذا يمكن أن يأتي في أشكال كثيرة، مثل إنشاء نظام المكافأة، وتذكر أعياد الميلاد

واحتفالات الذكرى السنوية، وضمان حصولهم على فواصل والاجازات مرة واحدة في حين لاخر.

.

5) منح صلاحيات لفريقك:

يحتاج فريقك إلى الأدوات المناسبة لكي يعمل بشكل جيد ويقدم خدمة استثنائية للعملاء، لذا تأكد من توفرها لهم.

وهذه طريقة أخرى رائعة لتحفيزهم وزيادة إنتاجيتهم هي منحهم بعض من صلاحياتك. يمكنك القيام بذلك عن طريق تعيين أدوار قيادية لمختلف الموظفين

في أوقات مختلفة، أو ببساطة تغيير مسؤولياتهم حتى يتمكنوا من تعلم مجموعة واسعة من المهارات والتطوير.

.

6) توفير فرص تدريبية:

على الرغم من أن معظم الشركات توفر التدريب الأولي، وكثير منهم لا تقدم دورات تجديدية لموظفيها الحاليين وهذا خطأ.

وغالبا ما تستثمر الشركات التي لديها أنظمة خدمات عملاء ناجحة في موظفينها بوضع دورات تدريبية مستمرة، وسوف تسمح لهم أيضا لتطوير مهارات

جديدة، والتي سوف تستفيد منها انت وموظفيك على المدى الطويل.

.

7) ضع وقت للمرح:

هناك العديد من الشركات التي تحاول بوعي لإضافة القليل من الفرح في مكان العمل من أجل تحفيز موظفيها. في الواقع، هذا هو واحد من أفضل الطرق

للقيام بذلك تماما، لأنها تسمح لك وموظفيك للاتصال في وضع نفسي أفضل ويسمح لهم بالاسترخاء والافراج قليلا من بعد اوقات التوتر.