من أهداف التسويق الرئيسية : الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد ,لا يخفى على الجميع ان عالم الاعمال حاليا يواجه الكثير من التحديات
والمنافسة وأصبح التركيز هو جذب اكبر عدد ممكن من العملاء بالمقابل نسيان او أهمال العميل الحالي (customer current )
( ولكن بالمواقع أن العميل الحالي يفوق أهمية من العميل الذي تحاول جذبه ( كما قالوا اجدادنا عصفور على اليد خير من عشرة عصافير
على الشجرة
أهمية العملاء الحاليين : ربما تنفق الكثير من المال او الوقت في استقطاب عملاء جدد عن طريق الاعلانات او الترويج وقد تصبح النتائج ليست
المرجوة وفي المقابل لو انفق القليل من الوقت او المال على العميل الحالي سيصبح اكثر ولاء
وربما يستخدم أهم وأفضل اعلان وهو التسويق الشفوي
نوع من انواع الترويج الغير مدفوع ويعتبر الاكثر مصداقية : ( world of mouth )
أذن كيف تحتفظ بعميلك ؟
هو السؤال الذي تطرح على نفسها اي منظمة تريد البقاء
وقراءة عدة مقالات أكاديمية تبين لي هناك 3 طرق رئيسية Marketing و CRM من خلال دراستي ل
تنبؤ مسبقا باحتياجات العميل : معرفة مايحتاجه عميلك قبل ان يعلم مايرده تعد من أصعب مهام رجال التسويق ويستخدمون عادة عدة طرق
لأكتشاف تلك الحاجات
.
– 1
– المقابلات الشخصية ( face-to-face interview )
– استطلاعات الهاتف ( Telephone surveys )
-الاستبيان ( Questionnaire )
وغيرها من الطرق ولكل طريقة مزايا وعيوب .
.
2- التعامل بكل امانة
. اولا واخيرا هذا واجب عليك مسلم التعامل بكل صدق وامانة ونزاهة مع العميل وغيره وتعتبر أهم طريقة لكسب ثقة العميل التي تؤدي الى اجابات
صحيحة على الاسئلة المطروحة في المقابلات او الاستطلاعات لانه بكل بساطة شعر بالاريحية التامة
.
3- الاستماع الى ارائهم ( Feedback )
. من المهم جدا الاستماع الى أرائهم ورغباتهم ومحاولة حلول مشاكلهم لخلق علاقة طويلة الامد والمسوق الناجح من يعتبر ملاحظات العملاء هي
سلبيات المنتج اذا وجدت الى محاولة لتطوير المنتج
