يحظى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشعبية متزايدة بين الشركات، نظراً للفوائد العديدة التي يقدمها، مثل كونه مباشراً وفعالاً من حيث

الكلفة، وضمن إطار زمني مناسب. لكن على العكس من طرق التسويق الأخرى المتاحة اليوم، يمكن أيضًا مشاركة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي

بسهولة، كما أنها توفر لك فرصة التواصل المتبادل مع عملائك.

وللاستفادة بأقصى قدر من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، عليك جعل عملائك يدعمون علامتك التجارية عبرها. ويكون ذلك غالبًا من خلال

الترويج لها، أو مشاركة المحتوى أو موقع الويب، أو الصفحة الخاصة مباشرة مع جهات الاتصال الخاصة بهم على الشبكات الاجتماعية. إن هذا النوع

من الدعم لمنتجات العلامات التجارية هو الإصدار الحالي للتسويق الشفهي، لذا من الضروري تعلم كيفية إتقانه.

لكن عليك أولاً التخطيط وتحديد الأهداف. فبدلاً من التسرع في نشر مختلف الرسائل عبر تلك الوسائل عشوائياً، من المهم التوقف والتفكير فيما تريد

تحقيقه. كما تحتاج إلى خطة استراتيجية لكيفية تحقيق هدفك. وهناك العديد من الاستراتيجيات التي قد تكون متاحة لك، لكن تظهر التحاليل الدقيقة أن

بعض هذه الخيارات مناسب تمامًا لجمهورك أو علامتك التجارية.

ومثلما هو الحال مع أهداف التسويق الأخرى التي حددتها حتى الآن، يجب أن تكون قابلة للتحقيق والقياس، وذات صلة وضمن إطار زمني. وقد تتساءل

كيف يمكنك قياس أهدافك في التسويق عبر الشبكات الاجتماعية. الجواب: يمكنك معرفة ذلك عندما تلاحظ أن العملاء يشاركون روابطك ويتحدثون بشكل

إيجابي عن شركتك ومنتجاتك أو خدماتك.

بعد التخطيط وتحديد أهدافك، اتبع الخطوات الآتية:

1 .إعداد برنامج دعم العملاء

لا يمكنك أن تتوقع من عملائك أن يبذلوا جهدا لدعمك إذا كانت منتجاتك غير استثنائية وشركتك غير معروفة بتقديم خدمة جيدة. وعمومًا، يقوم العملاء

بالتسويق الشفهي للشركات فقط إذا كانوا متأكدين من أن أصدقاءهم وأفراد عائلاتهم وجهات الاتصال الأخرى قد يحصلون على تجربة مذهلة أو قد

يستفيدون بشكل أكبر.

.

2. إشراك العملاء والمتابعين

إن ما يميز التسويق عبر وسائل التواصل عن طرق التسويق الأخرى هو إتاحته التواصل الثنائي. إن هذا التواصل عام، مما يعني أنه في كل مرة تتفاعل

فيها مع عميل أو متابع، قد يتعلم المتابعون الآخرون المزيد عن شركتك ومنتجاتها أو خدماتها. لذلك، تعد المشاركة المباشرة والنشطة خطوة أساسية

لتعزيز برنامج دعم العلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي.

.

3. تثقيف داعمي العلامة التجارية

لكي يعمل العملاء أو المتابعين على دعمك بشكل نشط ومثمر، عليك إبقائهم على اطلاع. وتحتاج إلى إيجاد طريقة فعالة للتواصل معهم بانتظام حتى

يتعرفوا إلى المزايا الجديدة والعروض الترويجية الخاصة وغيره. فيما تتمثل الطريقة الذكية لتحقيق هذا الهدف بفعالية في استخدام برنامج التشغيل

التلقائي الذي يساعدك على التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك بشكل منتظم وسهل. بينما ستتمكن أيضًا من متابعة مشاركتهم من خلال التحليلات.

.

4. متابعة الأداء

نظرًا لأن برنامج التشغيل التلقائي يساعدك على التواصل مع متابعيك وجهات الاتصال بكفاءة، ولتحليل نتيجة جهودك، يمكنك استخدام هذا النوع من

البرامج لمتابعة الأداء والمشاركة، للبحث عن طرق للتقدم. على سبيل المثال، يمكنك مراجعة البيانات لمعرفة العملاء الذين دعموك بشكل كبير وفعال.

وهذا أمر ضروري لأنه يؤدي إلى الخطوة التالية، وهي إنشاء برنامج ولاء.

.

5. قم بإعداد برنامج ولاء

عندما يبذل عملاؤك جهداً لدعمك، فلابد أن تشكرهم على ذلك. وهناك العديد من الطرق لإظهار تقديرك لهم، مثل طلب المشاركة في الاختبار التجريبي

أو اختبار المنتج. وهناك فكرة أخرى تتمثل في منحهم رموز ترويجية للتوفير في عمليات الشراء المستقبلية أو منحهم عروضًا حصرية غير

متاحة للآخرين.