نجح جيف بيزوس في إضفاء الطابع المؤسسي على فلسفة “العميل هو الملك”، ولا تزال شركة أمازون تبحث باستمرار عن طرق لإرضاء العملاء بنسبة 100٪. ففي الوقت الذي كان فيه معظم المليارديرات في […]
إن معادلة التشجيع والتوبيخ هي محك اختبار المدراء، وهي، كذلك، المعيار الذي يميز المدير الفاشل عن الناجح؛ فالناجحون من المدراء هم وحدهم من يمكنهم تحقيق […]