هل تعلم أن الموظفين سعداء هم العامل الأكثر أهمية عند التفكير في رفع إنتاجية العمل وخلق عملاء سعداء

وراضين؟ ليس كل المديرين يحصلون على هذه الحقيقة البسيطة.

عندما ترى مديراً يصرخ على موظفيه، حيث يختار كل وثيقة، يعطي مراجعات أداء تثير أخطاء من ثمانية أشهر

قبل ذلك، قد تعتقد أنه يعتقد أن الموظف البائس هو أفضل موظف.

لكن لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة، عندما يكون موظفوك سعداء، تكون الحياة أفضل للجميع – بما

في ذلك عملائك. إليك مدى سعادة الموظفين في جعل عملك أكثر إنتاجية.

.

الموظفون السعداء يعني العملاء السعداء:

بغض النظر عن حجم منتجك، أو مدى فكرتك الرائعة، إذا لم يكن أحد يشتريه، فسوف تفشل شركتك. كشفت

دراسة لشركة أدوية أن ولاء العميل زاد عندما كان الموظفون سعداء ومشاركين، وفق موقع

The Balance Careers.

فكر في ما تشعر به عندما يتعين عليك مقابلة شخص غير سعيد ولا يحب عمله، هذا الموقف يجعل الاجتماع

شاقة وغير سارة. إذا كان مندوب المبيعات أو مدير الحساب مبتهجاً وممتعاً بالفعل، فقد تجد أنك تتطلع إلى

الاجتماع. عندما يريد أحد العملاء العمل مع عملك، ستجد أنه من المرجح أن يقوموا بشراء منتجاتك.

.

إقرأ أيضاً:مهمة اصطياد العملاء

.

الموظفين سعداء أداء على مستوى أعلى:

في دراسة أخرى، تم إعطاء “صدمات السعادة” للمشاركين. وعلى الرغم من أن هذا قد يبدو مروعاً، إلا أن

صدمات السعادة كانت عبارة عن فيديوهات كوميديا مدتها عشر دقائق أو تلقي المشروبات والوجبات الخفيفة.

فحصت الدراسة أن هذه الأساليب جعلت الموظفين أكثر سعادة، ثم تابعت لإظهار أن هؤلاء الأفراد لديهم

“حوالي 12 ٪ إنتاجية أكبر من المجموعة الضابطة” الذين لم يتلقوا أي شيء.

فكر في حياتك الخاصة. عندما تستيقظ متأخراً وتسكب القهوة على قميصك وتضطر إلى التجول في الشارع

لمدة 10 دقائق بحثاً عن مكان لوقوف السيارات، فأنت لا ترتد إلى العمل جاهزاً لبذل قصارى جهدك. موظفيك

بشر، تماماً كما أنت، وجودك في مزاج سيئ يؤثر على أدائهم. بينما لا يمكنك التحكم في انسكابات القهوة،

يمكنك التحكم في بيئة العمل التي يواجهونها.

.

الموظفين سعداء يعني المزيد من المال لرجال الأعمال:

نظرت دراسة أقدم إلى الشركات التي أدرجتها في قائمة أفضل 100 شركة للعمل في قائمة Fortune من عام

1998 إلى 2005 ووجدت أن الشركات المدرجة في القائمة شهدت زيادة بنسبة 14٪ في سعر السهم، مقارنة

بمتوسط قدره 6٪ للشركات بشكل عام.

يشير الفرق الهائل في سعر السهم إلى أن أداء الشركات في الواقع أفضل. تقول الدكتورة نويل نيلسون، عالمة

علم النفس الإكلينيكية ومؤلفة كتاب “كسب المزيد من المال عن طريق جعل موظفيك سعداء”: “عندما يشعر

الموظفون أن الشركة تأخذ اهتمامهم إلى القلب، فإن الموظفين سوف يأخذون مصالح الشركة بعين الاعتبار”.

تغييرات في جعل موظفيك سعداء:

إذا كنت الرئيس التنفيذي، فيمكنك فعل أي شيء تقره الميزانية، لكن إذا كنت مديراً مباشراً أو مديراً للموارد

البشرية، فقد تكون ملزماً باختيارات رؤساءك. هذا لا يعني أنه لا يمكنك إجراء تغييرات.

لذا فيما يلي خمسة اختلافات يمكنك إجراؤها لزيادة سعادة موظفيك في العمل:

.

ضع حداً لمثيري الشغب:

لا تخف من الشخصيات المثيرة للشغب، فأنت بحاجة إلى إدارتها فوراً إذا تسببت في مشاكل لموظفيك. يمكن

أن يسبب هؤلاء الأشخاص في إلحاق ضرر شديد بالسعادة في قسمك.

.

دفع أجور الموظفين بإنصاف:

بالتأكيد، لا يمكنك تغيير هيكل رواتب الشركة، لكن لديك بعض السيطرة على ميزانية إدارتك وما تدفعه

للموظفين؛ حتى يكون هناك إنصاف في دفع الرواتب ودفع الرضا في نفوس موظفيك.

.

قدّم ملاحظات – إيجابية وسلبية – بنصيحة بناءة:

في بعض الأحيان يتردد المديرون، الذين يريدون موظفين سعداء، في قول أي شيء سلبي، لكن هذا لا يجلب

سعادة الموظفين، أنه يجلب الإحباط. الموظفون يريدون بجدية أن يعرفوا كيف يفعلون، طالما أشرت إلى الأداء

الجيد والسيئ وقدمت اقتراحات حول كيفية قيامهم بعمل أفضل، فإن موظفيك سيرحبون بالتعليقات

وسيعملون على أن يصبحوا أفضل. لا أحد يحب الشعور بعدم الكفاءة في وظيفته.

.

مكافأة العمل الجيد مع العروض الترويجية:

بعض المديرين قلقون بشأن حياتهم المهنية أكثر من اهتمامهم بموظفيهم. تريد موظفيك أن ينموا ويتألقوا،

يمكن أن تساعدهم في الحصول على عروض ترويجية في تحفيز موظفيك الحاليين، على سبيل المكافأة،

تكتسب سمعة إيجابية في تدريب الأشخاص وتطويرهم.

.

ابقى مهذباً ومهنياً وممتعاً:

يبدو هذا أمراً أساسياً، لكن الكثير من المديرين يهملون هذا، حيث جملة “أنا فقط بالتأكيد – إنها شخصيتي”.

حسناً، لكن موظفيك يفسرون ذلك على أنك رعشة، لذا قم بحل المشكلات ولا تتعامل مع أي سلوك بشكل

سيئ، تماماً، لكن تأكد من أن شخصيتك العامة يجب أن تكون لطيفة وممتعة ودود.

.

إقرأ أيضاً:كيف تطور الشركات من أداء موظفيها؟

إقرأ أيضاً:5 مهارات مهمة للقيادة الناجحة

إقرأ أيضاً:كيفية الاستفادة من نشاط الموظفين في العمل

إقرأ أيضاً:كيفية تعزيز روح الفريق