العمل في مجال الشركات الناشئة يحتاج الى امداد ثابت من العملاء الجدد للبقاء على قيد الحياة وضمان

الاستمرارية. هذا هو السبب الرئيسي لأهمية الحصول على مصادر جديدة من العملاء بشكل يومي .

عندما تحصل على قاعدة عملاء مستمرة، قم بهذه الخطوات وهي:

.

خلق التوازن بين الحفاظ على العملاءالحاليين واكتشاف العملاء الجدد.

وفي هذا الصدد،  المحافظة على العملاء عادة تكون أسهل للوصول إلى أهدافك. هذا ينطبق بشكل خاص على

شركتك في حال كنت تقوم بإقناع الزبائن الحاليين بشراء المزيد في أكثر الأحيان، أو في حال كنت تحاول جعل

عمليات الشراء أكثر نشاطاً.

الخطوة التالية؟ عندما يصبح العملاء المتكررين أصدقاء لك، تكون قد وصلت الى المرحلة التي تحتاجها

شركتك الناشئة. هنالك طرق لتغذية قاعدة العملاء الخاصة بك لكي تصل إلى الجمع  بين الدخل الثابت

والمستمر بالنمو.

مجموعتك الأساسية من العملاء في الواقع ستكون دائماً حجر الأساس لأعمالك التجارية، سواء كنت قد بدأت

العمل عليها منذ شهر واحد، أو كنت تعمل عليها منذ عشرين سنة. لا تتجاهلهم. لا تستغلهم. لا تقل أبداً أنك

تضمنهم وأنهم مضمونين. ودائماً قم بمعاملتهم على أنهم الكنز الذي هم بالحقيقة يمثلونه. فبدون وجودهم على

طريقك، قد تضيع أعمالك في لحظة ويتم رميها في وسط المحيط الكبير من المنافسة التي ستغرق أحلامك

دون تردد.

.

عمليات الدفع السهلة

لا شيء يوفر عليك الوقت أكثر من جعل خيارات الدفع التي يقوم بها العملاء سهلة ومريحة. هذا ينطبق بشكل

خاص على عمليات الشراء التي تتم بوساطة بطاقات الائتمان . فقد أصبحت عمليات الشراء بواسطة بطاقات

الائتمان الوسيلة القياسة منذ أكثر من 30 عاماً حتى الآن، إلا أن بعض الشركات الناشئة لا تزال تصعب على

المستهلكين القيام بطرق الدفع عن طريق فيزا أو ماستر كارد، ولا تزال تفرض رسوم إضافية تكلفهم المزيد

وتضع المزيد من العقبات التي تجعل عمليات الشراء مشقة لامتعة.

التكنولوجيا موجودة في الوقت الحالي، اسمح لعملائك القيام بالدفع عبر بطاقات الائتمان بطريقة سهلة وسريعة

للغاية، إذا أردت الحفاظ عليهم، اجعل الدفع يتم بطريقة سهلة وبسيطة للغاية، وقم بمكافأتهم على قيامهم بدفعات

سريعة وفي الوقت المناسب.

.

اجعلهم يشعرون بالراحة

قامت شركة إيدلمان ببحوث تبين أن مستوى الراحة مع العميل يتوافق مع نسبة الانفاق التي يقوم بها. وهذا يعني

أنه كلما زادت نسبة ارتياح العملاء لطريقة الدفع، كلما ازدادت نسبة المال الذي ينفقونه للحصول على خدمات

الشركة ومنتجاتها.

وكشركة ناشئة، أنت على الأغلب لديك وسيلة للحصول على ثقة وراحة العملاء الجدد، ولكن إذا لم تكن تملك

هذا فإبمكانك بذل الجهد، لإن ذلك يحدث فرقاً كبيراً في مستوى مبيعاتك.

البداية؟ لا تقم بإرسال رسائل شكلية، ولا تقم بإدراج عملاءك في لائحة البريد الإلكتروني إلا إذا كنت على يقين

من أنهم يريدون ذلك (فقد أظهرت دراسة حديثة أن 33% من النشرات الأخبارية للبريد الإلكتروني التي يتم

إرسالها الى الأشخاص يتم حذفها تلقائياً، كمصدر إزعاج وهذا الأمر سبب قاتل للنجاح)

.

لا تنسى خدمة العملاء. هذه نقطة واضحة يجب قولها لأن هناك الكثير من الشركات الموجودة اليوم والتي لا

تزال تجهل أو تهمل خدمة العملاء الذي هو بكل ببساطة أهم أسباب نجاح الأعمال التجارية. دائماً نسمع قصة

فشل بعد أخرى،  عن خدمة العملاء السيئة. لا تكن واحداً من هذه القصص.

.

تابعهم

بغض النظر عن حجم الجهد والمال الذي تنفقه لاكتساب عميل جديد، إذا لم يكن لديك إجراءات متابعة صحيحة 

وفي مكانها الصحيح، فأنت تخاطر في خسارة العميل لصالح أحد المنافسين. تذكر، هنالك دائما منافسين

ينتظرون بفارغ الصبر نفاذ صبر العملاء أو عدم الرضا لكي يسرقوا عملائك بعد كل عملية تقوم بها معهم.

تأكد أيضاً من أنك أنت وموظفيك على اتصال دائم مع العملاء أثناء نمو أعمالك التجارية. هذا أمر مهم للغاية

خاصة بالنسبة للعملاء الصغار، والذين غالباً يشعرون بأنهم لا يحصلون على الاهتمام الذي يستحقونه. كما يقول

البريطانيون: “اعتن بالفلس وسوف يعتني الجنيه بنفسه.”

.

خلاصة القول: شغفك وأفكارك وعملك الجاد سيعطونك القدرة على كسب حصتك في السوق وإيجاد طرق

لتوليد الإيرادات. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ بالحصول على الأموال، يصبح أمر الحفاظ على تدفقها سهلاً للغاية

وكن يقظاً  وحريصاً على أيجاد الطرق دائماً للحصول عليها في حال ذهبت مرة أخرى.

.

بالمعنى الدقيق للكلمة اقتصادياً، فإن الزبائن هم أكبر الأصول الخاصة بك. لذلك، اعتن بهم من خلال استخدامك

للنصائح المذكورة أعلاه.

.

المصدر: entrepreneur