تَسعى الشركات دائمًا إلى دراسة إحتياجات السوق وُعملائها على وجه الُخصوص للحفاظ على ما يحتاجه الُمواطنين ويفضلونهٌ في المنتج، ومع

التطور التُكنولوجي وإنتشار الإنترنت أصبح جمع البيانات الخاصة بتوجهات المواطنين أمرًا سهلًا ومنظمًا.

تتبع الشركات 4 طرق يتم من خلالها جمع بيانات المواطنين وخاصة عملاء الشركة لتحديد الإحتياجات المناسبة لهم وتوفيرها في المنتج.

.

1 – وسائل التواصل الإجتماعي

تعد وسائل التواصل الإجتماعي كنزًا لا ينضب من البيانات التي يجتاجها العُملاء، ويسمح لتلك الشركات جمع وتخزين تلك البيانات لخلق ملامح شاملة

من عادات المستخدمين وتفاصيل حياتهم.

.

2 – الإستطلاعات الإلكترونية

تلجأ بعض الشركات الى التعاقد مع شركات خاصة تجري إستطلاعات رأى للمواطنين حول أرائهم في المنتجات المختلفة مقابل مبلغ مالي للمواطنين

الذين اكملوا الإستطلاع، وتستطيع من خلاله الشركات تحديد إحتياجات السوق ورغبة المواطنين لإخراج منتج نهائي يتوافق مع تلك الرغبات.

.

3 – التواصل التليفوني

تلجأ بعض الشركات الى التواصل تليفونيا مع عينات من العملاء، يتم خلال المكالمة مناقشة العميل في رأيه في المنتج، واحتياجاته من خلال يتم وضعها

مسبقا وبشكل ممنهج تستطيع من خلاله الشركة تحديد إحتياجات العميل.

.

4 – أراء الخبراء

تلجأ بعض الشركات الى استشارة الخبراء في مجال عمل الشركة بحكم دراستهم او خبرتهم الطويلة في المجال، حيث يكون بمقدورهم تحديد إحتياجات

السوق والعملاء، وأوقات عرض المنتج ومتى يجب ان تلجأ الشركة الى تطوير المنتج او استبداله نهائيا.