تطبيق فندق| تعد منصات الأجهزة المحمولة الخيار الأول لأبحاث السفر والحجز، حيث يستخدم 85٪ من

المسافرين جهازًا محمولًا للحجز و 60٪ يستخدمون تطبيقات الملاحة أثناء الرحلة نفسها. أكثر من أي وقت مضى، يعني

هذا أن تطبيقات الهاتف المحمول ضرورية للسياحة، والوصول إلى المستخدم أثناء عملية الاختيار بأكملها ومرافقته

أثناء التجربة نفسها.

مع وضع ذلك في الاعتبار، لم يكن الأمر الأكثر أهمية بالنسبة للفنادق أن تراهن على جانبها الرقمي،

ليس فقط لجذب المزيد من العملاء، ولكن أيضًا لتقديم خدمة أفضل والبقاء على اتصال مع ضيوفهم.

يمكن لتطبيق فندق مدروس جيدًا يأخذ في الاعتبار أفضل الممارسات لتوفير تجربة فريدة وممتعة ولا تُنسى أن يفعل

كل ذلك ويذهب إلى أبعد من ذلك لتمييز الفندق والتأكد من أن تجربتك رائعة ولا تُضاهى.

ولكن ماذا يفعل تطبيق فندق جيد؟ ما الميزات التي يجب أن تتضمنها؟ يعتمد الأمر دائمًا من موقف إلى آخر – أفضل تطبيق،

بعد كل شيء، هو التطبيق الذي تم تطويره خصيصًا مع مراعاة احتياجات وهوية كل علامة تجارية – ولكن إليك الميزات

الرئيسية التي يجب أن تأخذها في الاعتبار إذا كنت ترغب في تطوير الأفضل تطبيق الفندق لضيوفك:

.

الحجز داخل التطبيق

لقد بدأنا هذه المقالة بذكر كيفية استخدام معظم المستهلكين لجهاز محمول للحجز. لذلك، يجب أن يتوفر للتطبيق الخاص بك

خيار الحجز من خلال التطبيق نفسه. حتى إذا كان الضيوف الجدد يستخدمون المزيد من الخدمات العامة مثل الحجز للعثور

على فندقك وحجزه، فإن الضيوف الأوفياء الذين يعرفون ويقدرون تطبيقك يفضلون الحجز مباشرة من خلاله.

.

التحليلات

شيء لا يؤثر بشكل مباشر على ضيوفك، ولكنه ضروري لأنه سيحدث فرقًا كبيرًا في فندقك. ستتيح لك تحليلات تطبيقك

جمع البيانات وتنظيمها وتحليلها حول طريقة استخدام تطبيقك. هذا لا يعني أنه يمكنك فقط اكتشاف الميزات التي تضيف

أكبر قيمة إلى تجربة المستخدم الخاصة بك، ولكن أيضًا معرفة الخدمات الأكثر أهمية، وعدد الحجوزات والأرباح التي يجلبها

لك تطبيقك والطريقة الصحيحة لتحسين تطبيقك بشكل أكبر. .

.

اتصالات الفندق

يعد وجود جهات الاتصال الرئيسية في فندقك – أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني – متاحة بسهولة في تطبيقك أمرًا

ضروريًا، نظرًا لأن هذه هي المعلومات التي يحتاج ضيوفك الوصول إليها فورًا. قسم مخصص حصريًا للاتصال المباشر بمكتب

استقبال الفندق، بدون تأخير أو عوائق، لطرح الأسئلة أو طلب الخدمات، سيجعل عملائك أكثر رضاءًا، والأهم من ذلك،

أن تدرك أنك متاح دائمًا لأي شيء يحتاجونه.

.

تخطيطات الغرفة

تعتبر معلومات الغرفة مهمة للغاية للضيوف المحتملين، ولهذا السبب يجب أن يقدم تطبيقك التنسيقات والمحتوى عالي

الجودة (الصور والنسخ) لعرض جودة غرفك وإبرازها. قم فقط بتضمين المعلومات ذات الصلة حتى تتمكن الأطراف المهتمة

من اتخاذ قرار مستنير وبعد ذلك تكون راضية عن الشفافية والموضوعية في خدمتك.

.

الأنشطة في الفندق

إذا كان فندقك يحتوي على أنشطة لضيوفك – اليوغا والتدليك والصفوف وتذوق النبيذ وغيرها – فإن تطبيقك هو أفضل

طريقة للترويج لها. قد لا يدرك العديد من ضيوفك وجود هذه الأنشطة، ولكن من خلال تطبيقك، يمكنهم العثور عليها وحتى

يتم إخطارهم مباشرة بناءً على اهتماماتهم. بهذه الطريقة، يسمح لك التطبيق بتركيز تجربة الفندق بأكملها، من الإقامة إلى

الأنشطة نفسها، في تطبيق واحد سهل الاستخدام.

.

تناول الطعام داخل وخارج الفندق

تمامًا كما يجب أن يقدم التطبيق الأنشطة داخل الفندق، فإن توفير معلومات حول منطقة تناول الطعام في الفندق، من

القوائم إلى العروض اليومية الخاصة، يعد ميزة أخرى مهمة تضيف قيمة كبيرة لضيوفك. علاوة على ذلك، إذا كان لديك أي

شراكات مع مطاعم محلية، فيجب عليك تضمينها في طلبك أيضًا وتقديم المعلومات ذات الصلة – وهذا يضيف الكثير من

القيمة للمستخدم النهائي، نظرًا لأنه سيتعرف على نقاط الاهتمام بجانب فندقك، ولكن التي لها ختم الموافقة الخاص بك.

.

وسائل الراحة

أبلغ ضيوفك بوسائل الراحة المتاحة في الفندق من خلال قسم من التطبيق لهذا الغرض. ستكون حقيقة قيامك بإتاحة قائمة

وسائل الراحة الخاصة بك بهذه الطريقة البسيطة والعملية – ويفضل السماح بالحجز داخل التطبيق – ميزة لعملائك الحاليين

وطريقة لجذب عملاء جدد من خلال عرض الخدمات التي تميز و تميز فندقك.

.

مساحة الحدث

اسمح للمستخدمين، سواء كانوا ضيوفًا أو لا يزالون يتخذون القرار، بالتحقق من خيارات مساحة الأحداث المتاحة وحجزها

مباشرةً من خلال التطبيق. لن يؤدي ذلك إلى جعل فندقك متميزًا كمكان للأحداث أو الاجتماعات فحسب، بل سيوفر أيضًا

خدمة إضافية لتمييز فندقك بشكل أكبر.

.

التسوق داخل الفندق

إذا كان فندقك يحتوي على أماكن للتسوق، فاستخدم التطبيق لإرشاد ضيوفك إليها أو، والأفضل من ذلك، قم بتضمين ميزة

التجارة الإلكترونية في التطبيق الخاص بك، بحيث يمكن لضيوفك التسوق بسهولة في التطبيق نفسه والحصول على

المنتجات في غرفة أو اصطحابهم مباشرة من المتجر.

.

الخريطة التفاعلية للمدينة

إلى جانب الحصول على معلومات الفندق، من المرجح أن يبحث ضيوفك عن نقاط الاهتمام على هواتفهم الذكية، كما تم

تحديده مسبقًا. بدلاً من السماح لاهتمام المستخدمين بالتجول نحو التطبيقات الأخرى، احصل على خريطة تفاعلية متوفرة في

تطبيق الجوال الخاص بك والتي تعرض موقع نقاط الاهتمام القريبة والطريق من الفندق إلى هناك. لا يعني هذا فقط أن

ضيوفك سيقضون وقتًا أطول في تطبيقك، ولكنهم سيكونون أيضًا سعداء وممتنين للخدمة الإضافية التي قدمتها لهم.

.

قسم المراجعة والتغذية الراجعة

تُعد آراء الضيوف الآخرين عاملاً رئيسيًا في عملية اتخاذ القرار للعميل المحتمل، لذلك يجب أن يتضمن تطبيقك قسمًا مخصصًا

لهذا الغرض حصريًا ودعوة ضيوفك لترك تقييم إيجابي أثناء  أو في نهاية إقامتهم. بهذه الطريقة، يمكنك تركيز

مزايا التسويق الشفهي تجاه تطبيقك وبالتالي تحويل المزيد من العملاء، في نفس الوقت الذي تُظهر فيه لعملائك

الحاليين أهمية رأيك.

.

نظام الولاء

إذا كان لديك برنامج ولاء في فندقك – وإذا لم يكن لديك برنامج ولاء، فإننا نوصيك بالتفكير فيه، لأنه طريقة ممتازة للحفاظ

على عودة ضيوفك -، يجب أن يتضمنه تطبيقك، مما يتيح للمستخدمين تجميع النقاط بطريقة بسيطة بطريقة تجعل العملية

برمتها أكثر سهولة وبالتالي أكثر إرضاءً.

.

خصومات وأسعار حصرية

قدم أسعارًا حصرية من خلال التطبيق لمكافأة المستخدمين الذين يختارون استخدام خدمتك. إذا كانت لديك شراكات مع مطاعم

أو متاحف أو مناطق جذب سياحي أخرى، فيمكنك أيضًا تقديم رموز ترويجية أو خصومات حصرية لضيوفك من خلال التطبيق،

مما يعود بالفائدة على كل من شريكك – الذي جذبت عملاء جدد له – وكذلك ضيوفك.

.

الشبكات الاجتماعية

تمامًا مثل كل منطقة في هذه الأيام، يعد وجود شبكة اجتماعية أمرًا ضروريًا لعملك. تأكد من أن ضيوفك يتمتعون بسهولة

الوصول إلى جميع الأخبار الاجتماعية الخاصة بك وملفاتك الشخصية المختلفة، مع التركيز على الوصول إليها في تطبيقك

والسماح للمستخدمين بمتابعتها وإعجابهم من خلال التطبيق نفسه.

.

مراقبة الغرفة

لقد تركنا الأفضل للأخير. ميزة شبه مستقبلية ولكنها في الواقع حقيقية تمامًا، يمكن أن يتضمن التطبيق الخاص بك ميزة

التحكم في غرفة الفندق التي تتيح للضيوف، من خلال هواتفهم الذكية، التحكم في جميع الأجهزة الذكية في الغرفة، من

التلفزيون إلى مكيف الهواء وغيرها. على الرغم من كونها أكثر تعقيدًا وتتطلب استثمارات أكبر، إلا أن هذه الميزة تُحدث فرقًا

كبيرًا بين فندق عالي الجودة وفندق لا يُنسى على الإطلاق ومتطور. إذا كنت تريد حقًا إثارة إعجاب ضيوفك، فهذا رهان آمن.

 

إن الاختلاف بين تطبيق فندق جيد وتطبيق فندق لا يُنسى بسيط: راهن على الميزات التي تهم حقًا وأخذ الجودة في الاعتبار

في كل شيء، من التخطيط الأولي وتطوير Android / iOS الأصلي إلى المحتوى نفسه – جودة الصورة و الفيديو الذي يمثل

فندقك، على وجه الخصوص، أمر بالغ الأهمية. إذا كنت تبحث عن فريق مؤهل لديه خبرة في هذا المجال والتفاني في

إنشاء أفضل تطبيق فندق ممكن، فتواصل معنا!