في ظل ما يشهده عالم التكنولوجيا والإنترنت من تطور كبير في تلقي كل ما هو جديد من أخبار ومعلومات

متنوعة لاسيما مع ظهور مواقع التواصل الاجتماعي، لم يعد التواصل مع العملاء يتطلب ميزانية كبيرة مثلما

كان في الماضي، حيث بات في إمكان أي شركة الآن التواصل مع عملائها مجانًا عبر هذه المواقع.

ومن المعروف أن كسب رضا العملاء وولائهم هو المعيار الذي يحدد مدى تميّز الشركات ونجاحها، لذا باتت آلاف

الشركات تتنافس لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، عبر تبني السياسات والأساليب التي ترتكز بشكل رئيس على

العميل وكسب رضاه، يتحقق ذلك بتقديم خدمة عملاء متميزة تعمل على تعزيز شعورهم بالراحة والسعادة هو

المقياس الذي يميّز أفضل رواد الأعمال عن غيرهم، وهو ما يساهم في نهاية المطاف في تعزيز أرباح

الشركة وصورتها.

ونستعرض لكم 4 نصائح للمساعدة في التواصل مع العملاء بنجاح.

.

تحديد الهدف المراد تحقيقه

على رائد الأعمال الذي يرغب في تحقيق الانتشار والشعبية، أن يحدد الهدف الذي يرغب في تحقيقه، ولا يوفر

ذلك وقتًا فحسب لكنه يجعل عملية التواصل مع العملاء قائمةً على أساس سليم ومدروس، ويتم ذلك عبر طرح

أسئلة على نفسه أولًا مثل “ما هو هدفه؟”، “أين يجد عملاءه؟”، “ماذا يقرأ العملاء؟”، و”ماذا يشاهدون؟”،

و”ما الذي يستمعون إليه؟.

.

فهم اهتمامات العملاء

يعد فهم اهتمامات العملاء وكيفية تحقيق أفضل تواصل معهم، أهم الطرق التي تساعد الشركات في بناء الثقة

لدى عملائها، والتواصل معهم بشكل أكثر فاعلية الاستماع إليهم سواء وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت.

.

تعزيز القيم وشرحها بطريقة سهلة

على رائد الأعمال، أن يحدد أهدافه ويشرحها بطريقة يفهمها الآخرون، ويهتمون بالاستماع إليها، ويتم ذلك

بالتركيز على الكيفية التي تساعد بها أهدافه الآخرين، وتحقق شغفه، والأسباب التي دفعته ليصبح رائد أعمال.

.

إلهام الآخرين

يعد التحدث علانية من أكثر الطرق فاعلية للوصول إلى العملاء وإلهامهم وإقناعهم، وهي مثل أي مهارة أخرى

يمكن تعلمها وممارستها.

.

بناء علاقات وطيدة

على رائد الأعمال تبني أساليب وسياسات جيدة تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم وإخلاصهم، ويظهر

ذلك باهتمامه بعملائه من عبر أفعاله، وأقواله، وتواصله الدائم معهم؛ مما يعمل على كسب ثقتهم ورضاهم

وتعزّز شعورهم بالولاء والإخلاص له ولشركته.

.

تنفيذ الوعود التي تقطعها

يتعين على رائد الأعمال التعامل مع عملائه بصدق وإخلاص، فمثلًا إن لم تكن قادرًا على حل مشكلة عميل في

فترة قصيرة، عليك  مصارحته مع شرح طبيعة المشكلة، والوقت الفعلي الذي تحتاجه إلى حلها.